Licență ONJNAutorizație completă 5984/2017 emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc
Plăți rapideMedie de retragere 13 minute, limită maximă 65.000 lei pe tranzacție
Protecție dateCriptare SSL 128-bit, audituri continue SIQ și QUINEL
Licențiați ONJN · Certificați independent
Ai o întrebare și vrei un om
Alege canalul după subiectul tău și după cât de repede ai nevoie de un răspuns.
Ai nevoie de răspuns acum
Chatul din site rămâne cel mai scurt drum pentru întrebări despre cont, bonus sau o tranzacție; un operator răspunde de obicei în două minute, la orice oră.
E-mailul [email protected] se potrivește pentru situații care cer atașamente, precum documente sau extrase; răspunsul sosește în jur de opt ore, indiferent de zi.
Asistență jocRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN)
Licențiați ONJN · Certificați independent
Întâi discuția, apoi reclamatia
Cea mai mare teamă este că rămâi fără nicio cale de atac după un răspuns nesatisfăcător.
Detaliile care contează
Deschide o sesizare la adresa [email protected] și descrie pe scurt ce s-a întâmplat, cu data si suma implicate. Atașează capturile de ecran care arată tranzacția sau conversația.
Înainte de dosar, după el
Un operator îți răspunde în maximum opt ore și îți cere lămuriri doar dacă lipseste un detaliu. Primești un număr de dosar pe care îl păstrezi pentru orice pas următor.
Același fir, alt nivel
Dacă răspunsul nu rezolvă problema, cere explicit escaladarea la un responsabil superior, în același fir de discuție. Răspunsul final vine tot pe e-mail, cu motivarea deciziei.
Bonibon Casino, răspuns final scris
Bonibon Casino îți pune la dispoziție răspunsul final scris, pe care îl poți trimite mai departe Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc. Păstrează numărul de dosar alături de corespondență.
Bonibon Casino departamente
Bonibon Casino, fiecare departament la adresa lui
Frica de a pierde zile într-o cutie poștală greșită dispare când subiectul ajunge din prima la biroul potrivit.
După ce citești, știi termenul verificării, limbile echipei și pașii unei reclamații.
trustCât durează până mi se verifică documentele depuse?+
Numărătoarea începe în momentul în care documentele ajung complete la [email protected]. Termenul obișnuit este de 67 de ore, adică aproape trei zile. Dacă un act lipsește sau e ilizibil, ceasul se oprește până îl trimiți din nou.
trustCe se întâmplă dacă scriu în engleză sau în italiană?+
Echipa răspunde în română, în engleză și în italiană. Scrie în oricare dintre cele trei limbi, iar operatorul îți va răspunde în aceeași limbă. Nu e nevoie să traduci documentele trimise la verificare.
trustPot cere o a doua părere dacă răspunsul nu mă mulțumește?+
Poți cere ca răspunsul primit să fie analizat din nou, scriind la [email protected]. Acolo adaugi numărul conversației și ce anume nu ți s-a părut clar. Dacă nici acest pas nu lămurește problema, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.
trustCe se întâmplă când cer o copie a datelor mele personale?+
O cerere pentru copie sau ștergere se trimite la [email protected], de pe adresa de e-mail înregistrată în cont. Echipa confirmă primirea și îți spune ce date deține despre tine. Anumite informații legate de tranzacții se păstrează totuși atât cât cere legea română.
trustUnde este licențiată platforma pe care joc aici?+
Licența este emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, sub numărul ONJN-5984/2017. Operatorul care o deține este Bonibon Casino S.R.L., cu numărul J40/35351/2017. Regulatorul supraveghează activitatea din 2017, anul în care compania s-a înregistrat.
trustCe fac dacă vreau să-mi închid contul pentru totdeauna?+
Închiderea definitivă se cere prin chat sau prin e-mail, iar contul rămâne blocat fără posibilitatea de redeschidere. Soldul disponibil îți este plătit la metoda de plată folosită la depunere. Ai la dispoziție și autoexcluderea temporară, dacă vrei doar o pauză.
trustUnde găsesc ajutor în miezul nopții sau în weekend?+
Linia telefonică și chatul funcționează 24 de ore din 24, 7 zile din 7, în fusul orar EET al României. La +40 21 535 7285 răspunde un operator în circa două minute, iar chatul are același timp de așteptare. E-mailul primește răspuns, de regulă, în cel mult opt ore.
Ce ai la îndemână înainte să ne scrii?
Pregătește aceste elemente și prima replică a operatorului poate rezolva cazul direct.
Numărul contului tău de jucător
Data și suma tranzacției
Capturi de ecran cu mesajul de eroare
Adresa de e-mail folosită la înregistrare
Documentul de verificare cerut, dacă e cazul
Utilizăm cookie-uri pentru ca site-ul să funcționeze și pentru a-l îmbunătăți; continuând, ești de acord cu politica de cookie-uri.